主题
携岛系统使用手册
本手册面向携岛系统的实际使用人员，按终端分篇，给出每个操作的入口、前置条件、步骤与结果确认方式。
- 文档版本：v2.0（全面整理版）
- 整理日期：2026-10-21
- 配套文档：《功能设计说明书》（功能与规则的事实基准）、《功能模块划分》（F 编号定义）
目录
1. 手册说明
1.1 适用读者
| 读者 | 建议阅读 |
|---|---|
| 消费者 | 第 2 章 |
| 商户员工、司机、摄影师 | 第 3 章 |
| 商户负责人、店长 | 第 4 章，再按需查第 3 章 |
| 平台运营、审核、财务 | 第 5 章 |
| 客服 | 第 2、3、5 章，按问题类型查找 |
1.2 四端速查
| 端 | 使用者 | 入口 | 适合做什么 |
|---|---|---|---|
| 用户小程序 | 消费者 | 微信搜索「携岛」 | 浏览、下单、支付、履约、售后 |
| 商户小程序 | 商户员工 / 司机 / 摄影师 | 微信搜索「携岛商户」 | 现场扫码核销、接单、发货、查账 |
| 商户 Web 端 | 商户负责人 | merchant.xiedao888.cn | 批量维护商品、价格日历、房态、报表 |
| 平台管理端 | 平台人员 | admin.xiedao888.cn | 审核、定价、发布日历、结算与退款 |
商户小程序与商户 Web 使用同一个商户身份，但菜单不同：Web 端适合复杂表单与批量操作，小程序适合现场作业。司机与摄影师在小程序上看到的功能与商户负责人不同，这是设计如此。
1.3 通用操作约定
登录状态
- 页面提示「请先登录」或自动跳到登录页时，重新登录即可。
- 长时间未操作、修改密码、账号状态变化后，旧登录状态会失效。
- 不要在他人设备上保持登录状态。
金额
- 页面金额以「元」展示，底层按「分」存储，金额计算以服务端为准。
- 支付结果以订单详情里的最终状态为准。
- 小程序提示「支付完成」但订单仍是「待支付」时：回到订单列表刷新，不要连续重复支付。
- 「审核通过」「退款处理中」「退款到账」是三个不同阶段。
订单状态
同一笔订单在不同角色眼里文案不同，这是正常设计：
| 角色 | 看到的文案 |
|---|---|
| 用户 | 待支付 / 处理中 / 拼团中 / 待预约 / 待使用 / 已完成 / 退款中 |
| 商户 | 待接单 / 待核销 / 待发货 / 已完成 |
| 平台 | 派单中 / 结算中 / 退款中 |
排查「状态对不上」时，先确认双方看的是不是同一个角色视角。
图片与文件
- 上传前确认图片清晰，证件完整且未被裁切。
- 网络中断时不要连点提交，先刷新确认是否已产生记录。
- 批量导入后务必查看成功数与失败明细。
权限问题
- 商户只能看到本商户或分配给本人的业务。
- 平台用户看不到菜单时，先查角色菜单权限；能看到菜单但不能操作，再查按钮权限。
操作前必查的两件事
- 当前记录的状态是否支持该操作。
- 是否有额外的前置条件（如结算账户待审核、房型未上架）。
1.4 术语表
| 术语 | 含义 |
|---|---|
| 结算底价 | 商户向平台的供货价，决定商户收入 |
| 平台售价 | 平台零售价，用户看到的标价 |
| 活动售价 | 本次交易的用户实付价 |
| 价格日历 | 按「商品 + 活动 + 日期」维护的底价加价、活动加价与库存 |
| 房态日历 | 按「房型 + 日期」维护的房价与房量 |
| 核销券 | 下单后生成的券码，商户扫码或输入即可核销 |
| 补差价 | 预约日期或核销日期变化产生的额外金额订单 |
| 片区 / 推荐位置 | 以中心点加半径划定的服务范围 |
| 派单 | 平台或商户把履约任务分配给司机、摄影师或车行 |
| 合单 | 多笔订单共享同一父单号，合并为一笔支付 |
| 展示销量 | 运营可调的展示数字；真实销量由支付链路维护 |
2. 用户端微信小程序
2.1 导航结构
底部五个导航：
| 导航 | 用途 |
|---|---|
| 首页 | 业务入口、活动、商品流、轮播、攻略 |
| 种草 | 浏览、发布、互动社区内容 |
| 消息 | 与商户、客服的会话，未读角标 |
| 商城 | 商城商品、购物车、商城订单 |
| 我的 | 订单、钱包、优惠券、收藏、推广、资料 |
酒店、租车、接送、旅拍、租赁、套餐、定制游、景区、美食从首页的宫格入口或对应频道进入。
2.2 登录与账号（F01）
首次登录
- 进入需要登录的功能页，会自动弹出协议确认框。
- 阅读并勾选《用户协议》《隐私政策》。未勾选时无法继续。
- 点击「微信登录并授权手机号」，在微信弹窗中确认授权。
- 登录成功后自动返回刚才的页面；新用户会收到新人礼包券。
资料维护
- 「我的」→ 头像或昵称区域进入个人资料。
- 修改昵称、性别、简介、头像后保存。手机号来自微信授权，只能查看不能手改。
常用入住人
- 「我的」→ 常用信息 / 入住人管理 → 新增。
- 填写姓名、电话，可设为默认。
- 酒店下单时可直接选用，省去重复填写。
收货地址
- 「商城」→ 结算页 → 选择收货地址 → 新增。
- 填写省市区、详细地址、姓名、电话，可设为默认。
- 在地址列表可删除或切换默认。
2.3 首页与搜索（F03、F04、F12）
首页
- 顶部可切换城市。
- 宫格入口：团购、酒店民宿、美食、景点游玩、专车接送、旅拍、租赁、定制旅游、电商商城、游玩攻略。
- 中部是轮播活动图与团购、套餐、热销三条商品流。
- 下拉刷新，上滑加载更多。
搜索
- 首页点搜索框进入搜索页。
- 输入关键词，顶部可切换类型：全部、团购、拼团、景区、酒店、美食、商城、租车、租物、旅拍、定制游、接送。
- 结果按类型分区展示，底部上滑继续加载。
2.4 团购、拼团与套餐（F03-07、F04、F05、F06）
浏览与下单
- 首页「团购」入口进入团购频道，顶部是分类 Tab。
- 选好商品进入详情，看图片、详情、拼团倒计时、本店推荐与猜你喜欢。
- 点「抢购」进入确认订单页。
- 选择数量、优惠券、钱包抵扣，填写备注。
- 确认金额后提交，页面跳到微信支付。
- 支付完成返回，订单进入「待使用」或「拼团中」。
拼团
- 「拼好团」页可看到所有进行中的团；「正在拼团」按商品列出各团与剩余时间。
- 发起拼团：确认订单页选「发起拼团」；加入拼团：选「加入拼团」并选一个团。
- 多人多选拼团：在「多选拼团」页按规则需选够 N 件，实时显示合计。
- 成团后订单自动生效；超时未成团会全额自动退款。
套餐
- 套餐详情页展示按天/段/组拆分的行程。
- 必选项目固定，可选项按需勾选，价格实时变化。
- 套餐下单后会拆分为多笔子单，金额按规则分摊到各商品。
2.5 酒店住宿（F03-01、F05、F07）
找酒店
- 首页「酒店民宿」进入列表。
- 先选入住与离店日期，可点日期选择器看每晚价格。
- 列表页可按分类筛选，也可进入搜索页用关键词、推荐位置圈、条件筛选组合查找。
看详情与订房
- 进入酒店详情，看轮播、设施、房型列表、地图位置。
- 房型详情页展示面积、床型、可住人数、设施与价格日历。
- 房型详情 → 选日期 → 进入确认订单页。
- 选择入住/离店日期，系统按每晚价格日历计算总价。
- 选优惠券、钱包抵扣后提交并支付。
- 支付完成可选择直接预订或提交预约申请（囤券预约制）。
取消预约申请
- 「我的订单」→ 找到订单 → 详情页。
- 若商户已确认或已进入协商，可点「撤回预约申请」。
- 已确认的订单取消可能产生退款，按退款规则执行。
2.6 租车（F03-02、F05、F07、F08）
下单
- 首页「租车」进入租车首页，选取还车日期与车型分类。
- 车型详情页看参数与增值服务。
- 进入确认订单页：选取还车地点（可地图选点）、日期、车型、增值服务。
- 增值服务按次、按天、按数量或按天数量计价，页面实时合计。
- 选优惠券、钱包抵扣，提交并支付。
履约与变更
- 订单详情页可查看派单进度。
- 派单后进入取车交接单：查看条款快照、照片、损坏照片，可确认或提出异议。
- 行驶中如需变更（续租、改期、换车、提前还车），在订单详情发起申请。
- 商户核对报价后，你在变更差价确认页确认方案并支付差价（钱包与微信可分摊）。
- 还车时同样确认交接单，填写里程、油量与验收备注。
额外费用
- 订单详情 → 额外费用，查看逾期、油电差额、超里程、损坏、违章等费用。
- 费用需商户附照片凭证；可接受或提出异议并上传证据。
- 异议会进入平台处理，处理完成后可支付费用。
- 在累计账单页查看应付、已付、已退与待付明细。
评价
订单完成后可打分、写文字、传图、可匿名。状态有：待平台审核、已公开、已隐藏、已撤下。
2.7 接送与包车（F03-03、F05、F07）
固定路线
- 首页「专车接送」进入路线列表，可按关键词搜索。
- 路线详情选车型与预约时段，填联系人、电话、乘客数、备注。
- 选优惠券后提交并支付。
预约打车（自定义行程）
- 在接送频道选择「预约打车」。
- 用地图选点确定起点与终点，系统给出距离与价格预估。
- 选车型与时段，提交并支付。
包车
- 选择包车类型（按小时或按天）与车型。
- 页面加载价格表，确认最小时长/天数。
- 填起终点与时段后提交并支付。
2.8 旅拍（F03-04、F05、F07）
- 首页「旅拍」进入精选页，可按拍摄目的地筛选。
- 套餐列表可按价格升序或降序排序。
- 套餐详情看亮点、详情图、客片与须知。
- 点「立即预约」进入下单页，填拍摄日期、时段、地点、人数、联系人与电话。
- 提交并支付。
- 订单详情页可查看派单状态：待派单、已派单、已接单、拍摄中、作品待确认、已完成、已取消、派单异常。
- 拍摄完成后确认交付。
2.9 物品租赁（F03-05、F05、F07）
- 首页「租赁」进入，一级 Tab 分为「租车」与「租赁物品」。
- 商品详情页可看到规格、起租日期与库存日历、费用预估、评价与推荐商品。
- 确认订单页：选起止日期、数量、客户信息、取货地点。
- 选择押金模式：微信支付分或预付押金。选支付分时会调起微信支付分授权。
- 选优惠券、提交并支付。
- 履约：商户交付 → 确认取货 → 使用 → 归还 → 确认归还。
- 订单详情页可看押金状态：待收取、已冻结、已退还、部分扣除、全额扣除。
- 完成后可评价（评分、图片、匿名）。
2.10 商城购物（F03-06、F05、F06、F07）
浏览与加购
- 「商城」Tab 进入，顶部分类 Tab，可看秒杀专区、补贴专区、海南特产专区。
- 海南特产也可从「商城 → 海南特色」进入。
- 商品详情页选 SKU 规格，可加购物车或立即购买。
- 支持联系商家（IM 客服）。
购物车与下单
- 购物车页可单选/全选、改数量、删除；失效商品会被标记。
- 结算页选收货地址、SKU 数量、优惠券、钱包抵扣，填写备注。
- 页面展示金额明细与退款规则弹窗。
- 提交后微信支付。
收货与物流
- 商城订单详情页看物流轨迹。
- 可调起微信官方确认收货组件完成确认；组件回传后订单状态自动更新。
- 订单详情页也可手动点「确认收货」。
- 超过 15 天未确认，系统会自动确认收货。
2.11 定制游（F03-08、F05）
提交 1 对 1 需求
- 首页「定制旅游」→ 私享定制 1 对 1。
- 三步表单：城市/出发地/日期/人数/预算/酒店等级/旅行节奏/偏好标签 → 联系人与联系方式 → 提交。
- 提交后可在「我的专属旅程」查看进度。
进度与决策
- 「我的专属旅程」进入旅程进度页，时间轴展示各阶段。
- 顾问发来行程方案后，可接受或要求修改并填写反馈。
- 收到报价后，可接受或拒绝。
- 接受报价后点「发起支付」完成付款。
- 需要专属顾问联系方式时，在详情页获取。
取消
需求尚未进入方案制作阶段前可自行取消。进入后需联系顾问。
2.12 景区、美食与攻略（F03、F12）
- 景区游玩：首页入口进入，固定门票频道，可搜索与切换城市。
- 美食：首页入口进入，按城市与位置圈定位，可按关键词或快捷标签（椰子鸡、海鲜排档、糟粕醋、文昌鸡、清补凉、下午茶）筛选，点击商户进入商户主页。
- 游玩攻略：攻略列表与社区笔记混合流，进入详情看富文本正文，可收藏与分享。
2.13 优惠券与钱包（F04、F06）
领券
- 「我的」→ 优惠券 → 领券中心，浏览可领的券并领取。
- 优惠礼包页按 N 选 K 勾选后领取。
- 新人礼包在注册登录后自动发放。
我的券
- 「我的」→ 优惠券 → 可使用 / 已使用 / 已失效三个分类。
- 「我的核销券」页单独列出待使用、已使用、已过期，点开可看核销二维码，到店出示给商户。
钱包
- 「我的」→ 钱包余额进入资产中心。
- 查看可用与冻结余额，收支 Tab 分全部/收入/支出。
- 流水可分页查看充值、消费、退款、奖励。
用券与余额下单
在确认订单页选可用券（系统会标注推荐的那张），并可用钱包余额抵扣。两者可同时使用，抵扣顺序固定。
2.14 订单查询与操作（F05）
- 「我的」→ 全部订单，进入订单列表。
- 顶部四个 Tab：全部、待支付、已支付、退款/其他。
- 订单详情页可看状态时间轴、商品、金额构成、优惠分摊、券码、预约与核销信息。
- 常用操作：
- 取消订单：仅待支付可取消。
- 删除订单：从列表移除。
- 申请退款：见 2.15。
- 复制订单号/券码：详情页点复制。
- 生成核销二维码：券码区的二维码按钮。
- 联系商家：进入 IM 会话。
- 分享：生成带推广参数的分享链接。
2.15 申请售后（F08）
- 订单详情页点「申请退款」，或在「我的」→ 退款/其他 Tab 进入。
- 选择退款原因并提交。
- 提交后可在订单详情或退款列表查看进度：待审核、已同意、退款中、已退款、已拒绝。
- 审核被拒时详情里会显示原因，可根据原因重新发起。
- 混合支付的订单，微信与钱包可能分别到账，时间不同属正常。
2.16 社区、攻略与互动（F10）
浏览与互动
- 「种草」Tab 进入，顶部分类 Tab（推荐与各话题）。
- 左右瀑布流浏览笔记，下拉刷新、上滑加载。
- 笔记详情页可点赞、收藏、关注作者、发表评论（支持带图）、回复评论、分享。
发布笔记
- 点右下悬浮发布按钮。
- 选图片或视频，写标题正文，选话题（可搜索或新建），可加位置标签。
- 提交后进入待审核，通过后公开可见。
- 纯文字可用「文字碎碎念」，系统自动排版成图片卡片，再存相册或直接发布。
我的内容
- 「我的」→ 我的种草 查看已发布与待审核的笔记。
- 「我的收藏」按团购、酒店、房型、摄影、租赁、接送、商城、攻略八类筛选查看。
- 用户主页有三个 Tab：笔记、收藏、赞过，并有关注/取关与粉丝入口。
2.17 消息（F11）
- 「消息」Tab 展示会话列表，未读数在 Tab 图标上显示角标。
- 点击进入聊天页，可发文字与图片。
- 收到商品卡片或订单卡片时，点击直接跳转到对应详情页。
- 点「联系商家」可从商品详情直接发起与该商户的会话。
2.18 推广员（F04）
- 「我的」→ 我的推广进入推广员中心。
- 查看数据看板与佣金流水。
- 复制推广码，或生成推广二维码保存到相册。
- 分享商品链接会带推广参数，好友通过链接进入会自动归因。
- 佣金可申请提现，审核结果在推广中心查看。
2.19 用户端常见问题
支付后订单仍显示待支付
- 返回订单列表刷新。
- 等待微信回调处理（通常几秒内）。
- 不要重复支付。
- 超过几分钟仍未更新，记录订单号联系平台核查。
优惠券用不了
- 检查有效期、适用分类与使用门槛。
- 检查订单金额是否达到门槛。
- 检查该券是否被本商户承担限制挡住。
- 同一单只能使用一张券。
搜索不到某个商品
- 确认商品已上架且在售。
- 确认所选城市与商品的城市一致。
- 确认日期有价格日历数据。
看不到核销二维码
核销码在「我的 → 我的核销券」中，需订单已支付且券未核销。
美食频道搜不到商户
- 必须先选城市（不选城市会直接提示「请选择地区」）。
- 商户需已配置城市（未填城市的商户不会出现在任何城市下）。
- 可改用快捷标签筛选。
3. 商户端微信小程序
3.1 菜单与经营类型
商户小程序底部导航为：工作台、订单、消息、我的。
不同经营类型看到的菜单不同：
| 经营类型 | 看到的重点功能 |
|---|---|
| 本地生活 | 商品、活动、订单、笔记、财务、统计 |
| 酒店 | 房型、房态日历、预约处理 |
| 商城 | 商城商品、商城订单、发货、退款审核 |
| 司机 | 专车派单、我的车辆、上下线 |
| 摄影师 | 旅拍接单与交付 |
| 租车 | 车队、报价日历、租车派单、评价回复 |
| 物品租赁 | 租赁派单、交付验收、评价回复 |
外包型（司机、摄影师、租车）会隐藏订单 Tab，工作台首页也会换成各自专用版本。若看不到某个菜单，先确认经营类型与已开通能力。
3.2 登录、入驻与找回密码（F01、F02）
登录
- 输入手机号与密码，点「商户登录」。
- 登录后若入驻未完成，会被引导到入驻申请或入驻状态页。
- 正常营业后才进入工作台。
忘记密码
- 登录页点「忘记密码」。
- 输入手机号，获取短信验证码（60 秒后可重发）。
- 输入新密码（6–20 位），两次一致后提交。
- 成功返回登录页重新登录。
入驻申请
- 登录页点「立即入驻」。
- 按向导逐步填写：
- 选择经营类型与末级分类。
- 选择入驻方案（正式 / 体验）。
- 账号实名：登录手机号、密码、身份证正反面（OCR 自动识别）、法人手机号。
- 主体证照：企业或个体、统一社会信用代码、营业执照（OCR）、营业期限。
- 经营信息：经营地址、场景、营业时间、商户简介。
- 行业资质上传。
- 结算账户：账户类型、开户行、开户支行、户名、银行账号。
- 确认提交并阅读入驻须知。
- 提交后在入驻状态页查看进度。
被驳回后补料重提
- 入驻状态页显示驳回原因。
- 点「去修改」进入补料模式，驳回字段会高亮。
- 敏感信息已掩码留空表示无需重填，保留原值即可。
- 重新提交后状态回到「待平台审核」。
3.3 工作台与待办（F12）
- 打开小程序进入工作台。
- 顶部显示商户名与状态标签。
- 指标卡：今日订单、今日预计结算收入、商品浏览、待处理。
- 下方三组功能菜单：商品与服务、履约与订单、经营与数据，按经营类型过滤。
- 每项带待办数量角标，点击直接进入对应列表。
- 下拉可刷新数据。
待办类型
| 待办 | 跳转位置 |
|---|---|
| 待核销订单 | 订单列表 |
| 待审批退款 | 订单列表 |
| 待确认预约 | 订单列表 |
| 商城待发货 | 商城订单 |
| 商城退款审核 | 商城退款 |
| 旅拍待接单 / 履约中 | 旅拍派单 |
| 租车待接单 / 履约中 | 租车派单 |
| 专车待接单 / 待出行 / 行程中 | 专车调度 |
| 租赁待接单 / 待交付 / 待验收 | 租赁调度 |
| 评价待回复 | 评价列表 |
| 平台通知待确认 | 平台通知 |
3.4 商品与活动（F03、F04）
商品列表
- 「商品管理」进入，按标题、活动类型、运营模式、状态筛选。
- 自主运营与平台运营的状态文案不同，注意区分。
- 行内可上架、下架、删除、编辑并提审。
发布 / 编辑商品
- 「商品管理」→ 新增。
- 分五段填写：
- 运营方式与基本信息：自主运营 / 平台运营（编辑时不可改）、标题、分类、活动类型。
- 图片与详情：主图、图集、富文本详情。
- 价格库存与规则：定价模式、结算底价、原价、有效期、库存、限购。
- 购买须知：文本或富文本，支持多条排序，可关联退款政策。
- 提交。
- 酒店类商品需选择已审核通过且已上架的房型。
- 服务位置可选「继承门店」或「移动服务范围」多选推荐位置。
价格日历
- 商品表单或商品列表点「价格日历」打开月历网格。
- 点选日期，批量设置「底价加价 + 库存」。
- 只能设置本月及以后的日期。
- 保存后生效区间为所选日期。
团购、拼团、套餐固定为底价模式：你只填结算底价，活动售价由平台定。
活动
- 「活动管理」→ 可报名活动，三张入口卡片分别是团购、拼团、套餐。
- 报名后可在活动记录查看审核状态。
- 活动详情看活动价、底价、原价、有效期与关联商品。
- 被驳回后可点「重新报名」。
3.5 酒店经营（F03-01、F07）
房型管理
- 「房型管理」进入，可编辑、查看房态日历、删除。
- 新增房型：名称、分类、床型、总房间数、最大入住人数、面积、房间设施、图片、描述、结算底价。
- 保存后自动提审，需平台审核通过才能上架。
房态日历
- 「房态日历」进入，选房型与月份。
- 日格显示结算底价、余量间数、不可售、已满房、待审核标记。
- 单日编辑弹窗可改：结算底价、平台运营调整的参考售价、库存、可售开关。
- 批量设置抽屉支持两种方式：按日期范围，或按星期 × 底价/库存/状态。
- 切换到下月计划模式可「提交整月审核」；已提交或已通过的月份会锁定。
预约处理
- 「预约处理」进入，状态 Tab：全部、待确认、协商中、已确认。
- 确认：直接接受用户的预约申请。
- 协商：填写协商内容，系统生成商户响应截止与用户响应截止时间。
- 拒绝：必须填写原因。
3.6 商城经营（F03-06、F07、F08）
商品
- 「商城商品」进入，状态 Tab：全部、在售、已下架、待审核。
- 发布/编辑：标题、主图、详情图、分类、品牌、单位、重量、规格、库存、供货结算价、原价。
- 多规格商品用 SKU 编辑器逐个 SKU 维护编码、规格、图片、供货结算价、原价、库存。
- 上架、下架、删除、补货（按 SKU 加库存）。
订单与发货
- 「商城订单」进入，履约状态 Tab：全部、待发货、已发货、已签收。
- 单笔发货：点发货，填快递公司（SF/YTO/STO/ZTO/YD/JD/EMS）与运单号。
- 批量发货：
- 点「导出待发货」，下载 Excel。
- 点「下载发货模板」。
- 在 Excel 中填写快递公司与运单号。
- 用「导入发货」上传文件（仅支持 xls/xlsx）。
- 页面显示总数、成功数、失败数与失败明细，逐条修正后重传。
- 「提醒确认收货」可主动通知用户。
退款审核
- 「商城退款」进入待审列表。
- 查看可退金额与订单信息。
- 同意：填审核备注；拒绝：必须填原因。
3.7 订单与核销（F05、F07）
订单列表
- 「订单」Tab 进入，5 个分类：全部、待处理、履约中、已完成、已退款。
- 可按关键词与起止日期筛选。
- 行内操作随订单状态变化：详情、确认、协商、拒绝、核销。
扫码核销（推荐）
- 工作台点「扫码核销」或「订单」→ 核销。
- 对准用户出示的核销二维码；也可以手动输入 12 位券码。
- 查出券码列表后，勾选本次要核销的券。
- 只有未使用与已预约的券可勾选，其余自动置灰。
- 确认后批量核销，提示核销成功。
订单详情
- 展示订单商品、券状态与商户预计收入明细。
- 可发起退款审批（同意 / 拒绝 + 备注）。
- 酒店预约申请可在详情内确认、协商或拒绝。
3.8 履约调度（F07）
专车接送（司机）
- 工作台进入司机工作台，点上线 / 下线切换接单状态。
- 「我的车辆」登记车辆（车型、车牌、颜色等），并控制上下线。
- 派单页四个状态 Tab：待接单、待出行、行程中、已完成。
- 流程：接单 / 拒单（填原因）→ 开始行程（自动带当前位置）→ 完成行程（再次上报位置）。
- 可直接拨打用户电话。
旅拍（摄影师）
- 派单页看旅拍任务。
- 接单 / 拒单（填原因）。
- 「开始拍摄」→ 拍摄完成后「交付作品」，填作品链接与交付说明。
租车（车行）
- 「车队与报价」管理车辆：车型、车牌、日租金、照片、状态（可用/停用/已出租）。
- 点「报价日历」按月设置每日出车价与是否可出车，表格批量保存。
- 派单页接单 / 拒单。
- 取车：发起交接单（照片、里程、油量）→ 确认交车；可「拒收交付」并填原因。
- 还车：确认还车并填写交车信息。
- 变更：查看用户变更申请，填写商户意见；进入「变更报价核对」确认报价或声明无法履约。
- 额外费用：发起费用（类型、单价、数量、说明、证据图）；用户提异议时可响应（说明 + 证据图）。
- 累计账单：查看应付/已付/已退/待付明细。
物品租赁
- 派单页：待接单 → 接单 → 交付（上传交付照片）→ 验收。
- 验收时上传归还照片，选择物品状态：完好 / 有异常。
- 有异常时填写损坏描述、损坏照片与扣除押金金额。
3.9 售后处理（F08）
- 工作台待办点「待审批退款」，或从订单详情进入。
- 查看退款原因、金额与订单信息。
- 同意：确认退款金额；拒绝：必须填写原因。
- 商城退款在「商城退款」页单独处理。
3.10 财务、收入与提现（F09）
财务中心
- 「财务」进入，三个 Tab：
- 经营概览：今日/本周/本月/自定义的订单趋势、预计结算收入趋势、商品销量 TOP10。
- 资金账单：6 张余额卡（可提现、交易冻结、待结算、提现中、累计入账、累计已提现）+ 8 类流水筛选 + 明细。
- 提现管理：可提现余额、申请提现、提现记录与汇款凭证。
申请提现
- 财务中心 → 提现管理 → 申请提现。
- 确认弹窗展示户名、银行名与掩码账号。
- 填金额，不得超过可提现余额。
- 提交后状态为「提现中」，等待平台审批。
结算信息
- 「我的」→ 结算信息（或顶栏头像下拉直达）。
- 三态展示：当前生效账户 / 待审核账户 / 已驳回。
- 修改需重新提交审核，审核通过后替换生效账户。
保证金与申诉
- 「我的」→ 商户信息 → 保证金区域。
- 查看已缴、已扣、可退金额与违约扣款记录。
- 对扣款点「申诉」，填申诉说明与证据图，提交。
- 申诉状态：未申诉 / 待审核 / 已通过 / 已驳回。
- 页面显示剩余申诉次数。
续费与体验转正式
- 商户信息页可发起续费（微信支付）或免费续期。
- 体验期商户可转为正式，需缴纳保证金。
- 页面显示经营到期与体验到期倒计时。
关店
商户信息页点「申请关店」，提交后进入关店审核中，审核通过后状态为已关店。
3.11 内容、通知与消息（F10、F11）
笔记
- 「笔记管理」进入，状态 Tab：草稿、待审核、已发布、已拒绝、已下架。
- 新建笔记：标题、正文、图片，关联本店商品（可多选）。
- 存草稿或提交审核。
- 「评论管理」可查看评论与嵌套回复，并回复。
平台通知
- 「平台通知」进入，标题旁有待确认标记。
- 打开详情阅读正文。
- 点「确认收到」，系统记录确认时间、IP 与客户端。
消息
- 「消息」Tab 展示会话列表与未读数。
- 进入聊天页发送文字或图片。
- 订单卡、活动卡、罚款卡、结算价卡会显示为结构化消息，点击跳转对应页面。
3.12 商户小程序常见问题
看不到某个菜单
- 确认商户审核已通过且状态为「正常营业」。
- 确认经营类型是否支持该功能。
- 确认平台是否已开通对应能力。
- 退出重新登录，让菜单刷新。
核销提示券码无效
- 券码必须属于本商户。
- 已核销、已退款、已过期的券不能再次核销。
- 优先用扫码而非手输，避免输错。
提交了商品但列表看不到
- 可能是平台运营商品，状态与自主运营不同。
- 已提交需等待审核，通过后才在活动记录显示。
- 驳回会给出原因，修改后重新提交。
提现申请失败
- 确认结算账户已配置且审核通过。
- 确认金额不超过可提现余额。
- 已有提现中的订单时，可提现余额会被占用。
4. 商户 Web 管理端
商户 Web 端与商户小程序使用同一商户身份，适合批量维护与复杂表单。菜单同样由经营类型与已开通能力决定。
4.1 登录与菜单（F01、F02）
- 打开商户 Web 登录页，输入手机号与密码（不是商户 ID，也不是平台账号）。
- 未完成入驻时进入申请或申请状态页。
- 登录后系统按能力矩阵加载菜单。
顶栏头像下拉可直达个人中心、结算信息、布局设置与退出登录。
4.2 商品与价格（F03）
- 「商品列表」新增、编辑、查看、上下架商品。
- 打开商品的价格日历，按日期批量维护底价加价与库存。
- 提交后从列表查看审核状态与驳回原因。
- 驳回时按原因修改，重新提交。
4.3 房型与房态（F03-01）
- 「房型管理」维护房型资料，保存后自动提审。
- 「房态日历」选择房型后维护逐日底价、库存与可售状态。
- 批量设置支持按日期范围或按星期两种方式。
- 下月计划可「提交整月审核」，提交后不可再改。
4.4 活动（F04）
- 「可报名活动」选择团购、拼团或套餐入口报名。
- 「活动记录」按类型与审核状态筛选，查看定价模式、售价与审核状态。
- 「活动详情」查看参与条件与驳回说明，被驳回可重新报名。
商户端的「套餐报名」入口已废弃，统一改在「商品管理」中按类型筛选。
4.5 订单、核销与售后（F05、F07、F08）
- 「订单列表」按状态、订单号、来源与时间范围查询。
- 打开详情查看金额构成、支付、用户与履约记录。
- 使用当前订单允许的操作：核销、接单、发货、确认预约。
- 核销弹窗是两步式：先输入或扫码核销码查出券列表，再勾选要核销的券批量核销。
- 「退款申请」页处理待审核的退款。
- 商城订单可维护发货信息，商城退款页单独审核。
每次操作前核对订单当前状态。页面按钮由状态与权限共同决定。
4.6 履约调度（F07）
- 租车调度台：费用争议、变更申请、费用交接记录、变更账单、指派、完成、结算、撤回重派、取消并退款。
- 接送调度：行程、乘客、司机、车型、司机应得金额。
- 旅拍派单：待派单筛选、指派摄影师。
- 租赁调度：接单、交付、验收、损坏上报。
4.7 商城经营（F03-06、F07、F08）
- 商城商品：多 SKU 编辑、补货、上下架、删除。
- 商城订单：单笔发货、导出待发货 Excel、下载发货模板、导入发货（显示成功与失败明细）、提醒用户确认收货。
- 商城退款：待审列表，同意填备注、拒绝填原因。
4.8 财务与结算账户（F09）
- 「财务中心」查看经营概览、资金账单与提现管理。
- 「收入明细」查看 6 张余额卡、流水与提现记录。
- 「结算信息」维护银行卡，修改后需重新审核。
- 「经营统计」查看订单趋势、收入趋势、核销率、退款率与商品销量 TOP10。
- 「财务统计」查看总收入、已结算、待结算、退款总额与收支走势。
4.9 内容、通知与消息（F10、F11）
- 「笔记管理」维护商户内容并提交审核，「评论管理」回复评论。
- 「平台通知」查看并确认收到的通知。
- 「消息中心」与用户会话。
4.10 商户 Web 端常见问题
菜单比小程序少
Web 端与小程序共用能力矩阵，但部分移动端特有功能（如扫码核销入口）在 Web 端以按钮形式出现在订单列表中。
导入发货全部失败
- 必须是 xls/xlsx 格式。
- 表头必须来自官方下载的发货模板，不要自行改列名。
- 订单号必须存在于本商户待发货列表中。
- 看失败明细逐条修正后重传。
房态日历保存后没生效
- 检查是否处于「下月计划」模式（下月需要提交审核）。
- 检查是否已提交审核，提交后由平台审核发布。
5. 平台管理端
5.1 登录、角色与权限（F01、F12）
- 打开平台管理端，输入账号、密码与图形验证码。
- 登录后按角色加载菜单。
- 右上角个人中心可维护资料与密码。
排障顺序
| 现象 | 检查方向 |
|---|---|
| 看不到某个菜单 | 角色 → 菜单管理里是否勾选该菜单 |
| 看得到菜单但按钮灰的 | 角色 → 按钮权限标识是否配置 |
| 能操作但数据不对 | 角色的数据权限范围（注意：业务接口目前未启用行级数据权限） |
| 登录后一直转圈 | 账号被停用或密码已过期 |
系统管理员应遵循最小权限原则分配角色。
5.2 数据看板与待办（F12）
- 首页展示 4 张 KPI 卡：今日订单、今日收入、新注册用户、待审核事项。
- 近 7 天订单趋势折线可切换「订单数 / 收入」。
- 订单类型分布饼图看各业务占比。
- 待办事项列出 6 类待办并带计数，点击直达列表并自动带上筛选条件。
- 侧边栏菜单有角标，悬停可看明细（超过 99 显示
99+）。 - 常用工作区提供 6 个业务快捷入口。
5.3 商户中心（F02）
商户管理
商户详情有 8 个页签：基本信息 / 销售统计 / 资质审核 / 入驻与保证金 / 商品管理 / 结算底价 / 优惠券承担 / 钱包与提现。
- 列表按状态、类型或关键词筛选。
- 打开详情核对主体、资质、经营信息、结算账户、分类与费用。
- 入驻审核：通过或驳回，驳回必须填原因。
- 关店审核：在详情内处理关店申请。
- 结算账户审核：通过换卡或驳回换卡。
- 体验期调整：延长或调整体验期时长。
- 处罚记录：查看与创建违约扣款。
- 登录密码：平台可查看商户登录密码或重置。
- 结算底价：维护默认底价与日期底价。
- 优惠券承担：配置该商户使用哪些券、券由谁承担。
- 钱包与提现：查看余额与提现记录。
商户日期售价与库存调整
- 「结算底价」页签内可打开日期售价弹窗：显示当前底价、当前售价、最低可设售价，改价不得低于结算底价。
- 日期库存弹窗：显示当前总库存、已占用、当前剩余，可调整到新的总库存。
- 批量修改有 366 天上限；并发修改有快照乐观锁，提示「底价已变化，请刷新后重试」时需刷新后重新操作。
入驻须知
- 维护默认须知与各分类专属须知。
- 每次发布生成新版本，可查版本历史。
- 商户入驻时按分类读取对应版本。
商户通知（广播通知）
- 新建通知，填标题与正文。
- 选择目标范围：按分类或指定商户。
- 点「预览」确认收件人范围。
- 发布。草稿、发布、取消三个状态。
- 发布后可查看接收人列表与确认统计；未确认的会被定时提醒。
- 可发提醒重发。
保证金申诉
- 进入「保证金申诉」页筛选待处理申诉。
- 查看扣款原因、商户说明与证据。
- 选择「驳回并维持扣款」或「通过并退回保证金」，填写审核意见。
商户菜单
配置商户端可见菜单：菜单名称、图标、排序、组件路径、适用商户类型、显示状态。菜单树可折叠。
5.4 商品供给（F03）
通用商品
- 「商品管理」查看商户商品：名称、商户、分类、活动类型、价格、真实销量、展示销量、状态。
- 「商品详情」可查看活动列表与价格日历，可编辑展示销量与售价、平台下架、批量设置。
- 「活动管理」审核活动、设定售价、上下架，并可做价格日历批量加价（底价加价 / 活动加价 / 应用到全部 / 一键同步商户底价加价）。
- 「平台代运营商品」审核、调整投放、价格日历抽屉。
- 「平台自营商品」维护活动矩阵与售价。
房型与房态审核
- 「房型管理」维护房型、结算底价、平台售价与上下架。
- 「房型审核」通过或驳回结算底价与平台售价。
- 「房态审核」逐条或批量通过/批量驳回。
- 「月度房态审核」选目标月份，看填报范围，逐行通过/驳回，或「审核并发布」。
- 「房态规则」配置通知开始日、结束日、未提交处理日与下月日历申报处理方式。
车型与租车
- 「租车分类」维护分类名称、图标、排序、状态。
- 「车型管理」维护品牌、型号、图片、座位数、日租价与上下架。
- 「租车增值服务」配置计价方式、用户售价、平台分成、商户分成与是否必选。
- 「租车评价」审核评价原文与商户回复，支持通过、取消、重试。
租赁
- 「租赁商品」定价模式、底价与活动售价、日历加价、审核。
- 「租赁商品详情」商品信息、活动配置、价格日历。
- 「租赁调度」查看租赁时段、押金、状态。
- 「租赁押金」押金模式、押金金额、扣除与退还金额。
- 「租赁评价」隐藏与恢复。
接送
- 「接送路线」出发地、目的地、距离、经济型与豪华型价格、上下架。
- 「接送（出租车）价格」段序号、起步价、起步公里、每公里价、平台抽成。
- 「包车价格」车辆类型、包车类型、单价、平台抽成、最低预订。
商城
- 「商城商品」审核、最低平台售价、专区标签、专区定价、真实与展示销量。
- 「商品审核详情」逐 SKU 展示供货结算价、平台售价、单件差额与库存。
- 「商城订单」订单号、实付、快递单号、收货地址。
套餐与旅拍
- 「套餐管理」套餐名称、类型、售价、分组数、上下架。
- 套餐详情：分组与分类、商品池（底价/平台售价/分摊参考价）、折扣规则、价格日历。
- 「旅拍套餐」摄影师结算、拍摄时长与地点、上下架。
- 「旅拍派单」摄影师指派、确认完成、取消。
月度申报审核
- 「商品月度价格日历审核」查看未填项（可按底价加价自动填充）、审核并发布。
5.5 交易中心（F05、F07、F08）
订单管理
两个页签：订单概览、合单流水。
- 订单概览可查看商品明细、行程分组、固定套餐成交组合、金额构成、优惠分摊、券码信息与核销信息。
- 可执行核销券码（权限
xl:order:verify），支持输入或扫码。 - 可对固定套餐发起人工退款（先预览再申请）。
- 合单流水页签展示子单号、子商户号、金额与微信交易号。
退款审核
- 「退款审核」列表显示退款单号、金额、原因、微信状态与退款号。
- 打开详情核对订单与分摊结果。
- 同意或拒绝；拒绝需填原因。
拼团管理
- 设置未成团自动退款时限。
- 查看拼团状态、成员与剩余时间。
- 「处理超时拼团」手动触发。
调度台
| 调度 | 可执行动作 |
|---|---|
| 租车调度 | 费用争议、变更申请、费用交接、变更账单、指派、完成、结算、撤回重派、取消并退款 |
| 接送调度 | 行程、乘客、司机、车型、司机应得、指派司机 |
| 旅拍派单 | 待派单筛选、指派摄影师、确认、取消 |
5.6 财务中心（F09、F08、F06）
提现管理
- 列表按商户、时间与状态筛选。
- 核对商户、金额、可用余额与结算账户。
- 点「查看打款账户」可看明文账号（高敏操作，会记入操作日志）。
- 按内部财务流程处理：审批通过 / 审批驳回。
- 线下打款后回平台点「标记已打款」并上传汇款凭证。
- 打款出问题则点「打款失败」，余额退回商户。
- 支持导出 Excel。
钱包与流水
- 钱包列表查看用户与商户余额、冻结金额。
- 流水按交易类型筛选，查看变动后余额。
退款规则配置
按产品分类分别维护，每类规则有已发布版本与草稿双轨。
- 选择分类，打开规则编辑抽屉。
- 按业务类型选择表单形态：
- 固定套餐规则
- 团购/拼团规则
- 商城规则
- 阶梯规则（距锚点时间 → 退款比例档位，可增删档位）
- 时间窗口规则
- 存草稿不影响线上。
- 点发布并二次确认，发布后对新申请生效。
微信结算规则
维护主体类型（个体户/企业/政府机关/事业单位/社会组织）、行业、费率、资质与启停。
微信交易履约
查看微信单号、物流、履约状态、平台状态、预计结算与结算时间；支持重试推送与刷新状态；可查询履约能力。
5.7 内容中心（F10、F11）
- 笔记管理：审核通过、审核驳回、下架、删除、置顶、推荐；查看点赞、收藏、评论统计；管理评论树。
- 话题管理：话题名称、来源、笔记数、排序、状态。
- 用户统计：笔记总数、已发布、待审核、已驳回、总点赞、评论、收藏。
- 旅游攻略：新增、编辑、封面、摘要、浏览量、排序、发布与下架。
- 短信日志：手机号、验证码、发送场景、阿里云状态、错误信息；可查询投递状态。
5.8 平台配置（F04、F12）
- 商品分类：树形维护，名称、编码、业务类型、排序、图标、状态。
- 地区管理：区域名称、排序、状态。
- 推荐位置：中心点与半径、归属商户人工纳入与排除、重算、改址审核。
- 首页轮播：轮播图、跳转页面、排序、状态。
- 首页 Tab 分组：场景类型、Tab 名称、图标、关联分类、排序。
- 推广管理：推广主体 / 等级规则 / 提现审核 / 参数配置；主体支持批量启停与导出 CSV。
- 优惠券模板：优惠规则、资金承担、适用分类、有效期、领券中心、启用停用。
- 优惠券发放：批次号、定向发券、发放结果、失败原因、用户检索。
- 新人礼包 / 券包：礼包内容、领取时间、券有效期、状态。
- 热销推荐：排名、真实与展示销量、当前销量、运营排序、恢复自动。
- 通知模板：标签名、唯一键、输入类型、排序、上移下移、启停。
5.9 用户与增长（F03-08、F01）
定制游工作台
- 列表按阶段筛选需求。
- 打开详情：需求、旅程、预算、当前阶段。
- 分配旅行顾问。
- 跟进时间线：记录每次沟通与推进阶段。
- 创建行程方案 → 发布给用户；用户接受或要求修改。
- 创建报价 → 发布给用户；用户接受或拒绝。
- 生成待支付订单。
- 顶部有统计接口可看各阶段数量。
用户管理
小程序用户列表：头像、昵称、手机号、性别、推广码、注册时间、最后登录；可打开订单与笔记抽屉查看明细。
5.10 系统管理与监控（F12）
系统管理：用户管理（含导入导出、重置密码、分配角色）、角色管理（菜单授权、数据权限）、菜单管理、部门管理、岗位管理、字典类型与数据、参数设置、通知公告、通知模板。
系统监控：在线用户（可强制退出）、定时任务（Cron 配置、立即执行、调度日志）、数据源监控、服务监控、缓存监控与缓存列表、操作日志、登录日志。
系统工具：表单构建、代码生成（导入表、预览、生成、同步）、接口文档（Swagger）。
删除字典、地区、菜单等基础数据前，应确认没有业务记录引用。
5.11 平台端操作检查清单
审核类操作
- 打开待审核列表。
- 查看详情：商品、价格、图片、商户、资质。
- 核对必填信息与经营资格。
- 选择通过或驳回。
- 驳回时填写原因，供商户修改后重提。
改价类操作
- 确认改的是结算底价还是平台售价。
- 确认影响面：默认价改会影响所有未设日期价的日期；日期价改只影响该日期。
- 确认生效日期之前与之后的订单分别按什么结算。
- 保存后核对商户是否收到结算底价变更通知。
发布类操作
- 确认目标月份、对象范围与数据完整性。
- 未填报项确认是否按底价加价自动填充。
- 审核并发布。
- 抽查正式日历上的结果。
打款类操作
- 核对商户、金额、可用余额与结算账户。
- 审批通过后线下打款。
- 回平台标记已打款并上传凭证。
- 打款失败要标记失败，让余额退回，不要放着不管。
5.12 平台端常见问题
微信交易对账在哪里看
平台端当前没有独立对账菜单。对账由后台任务每天 10:30 自动执行，结果保留在日志与数据库中，需要核查时由有权限的维护或财务人员通过既定运维方式查看。
待办数字与列表数量对不上
- 待办是按菜单路径聚合的计数，口径与列表筛选条件可能不同。
- 页面 15 秒内有最小刷新间隔，刚处理完的待办可能还没刷新。
- 写操作会立即触发待办失效重取；若仍不一致，核对筛选条件。
驳回后商户看不到原因
驳回时未填写原因时，商户端只能看到「审核驳回」状态。补填原因后需通知商户。
热销榜排序被覆盖了
人工排序会覆盖自动计算。点「恢复自动」可回到按真实销量排序。
6. 附录
6.1 角色与可见功能速查
| 角色 | 可见范围 |
|---|---|
| 消费者 | 自己的订单、券、钱包、收藏、笔记、推广数据 |
| 商户员工 | 商户已开通能力对应的业务 |
| 商户负责人 | 全部已开通能力 + 结算信息 + 保证金 + 申诉 |
| 司机 | 专车派单、我的车辆、上下线、行程、消息、我的 |
| 摄影师 | 旅拍接单与交付、消息、我的 |
| 平台运营 | 审核、商品供给、履约调度、内容运营、首页运营 |
| 平台财务 | 提现、钱包、保证金、退款审核、结算规则 |
| 平台管理员 | 全部，含系统管理与监控 |
6.2 关键状态速查
| 对象 | 状态 |
|---|---|
| 商户入驻 | 待平台审核(1) / 平台审核驳回(2) / 待支付(3) / 正常营业(4) / 关店审核中(5) / 已关店(6) / 已禁用(7) |
| 订单主状态 | 待支付(0) / 已支付(1) / 退款中(2) / 已退款(3) / 已取消(4) / 已完成(5) |
| 订单展示状态 | 待支付 / 处理中 / 拼团中 / 待预约 / 待确认 / 协商中 / 待补差 / 已预订 / 待使用 / 派单中 / 待发货 / 已发货 / 服务中 / 已完成 / 结算中 / 退款中 / 已退款 / 已取消 |
| 活动 | 待审核(0) / 已上架(1) / 已下架(2) / 已驳回(3) / 平台下架(4) |
| 券码 | 未使用(0) / 已核销(1) / 已退款(2) / 已过期(3) / 已预约(4) |
| 提现 | 待处理 / 审批通过 / 已打款 / 已驳回 / 打款失败 / 风险审核 |
| 酒店预约 | 待确认(0) / 已成立(1) / 协商中(2) / 已撤销(3) / 待补差(4) |
| 笔记 | 草稿(0) / 已发布(1) / 已拒绝(2) / 已下架(3) / 待审核(4) |
| 租车派单 | 待派单(0) / 待接单(1) / 已接单(2) / 已取车(3) / 还车中(4) / 已还车(5) / 已完成(6) / 已取消(7) / 已拒绝(8) |
| 旅拍派单 | 待派单(0) / 待接单(1) / 已接单(2) / 准备中(3) / 拍摄中(4) / 已交付(5) / 已完成(6) / 已取消(7) / 已拒绝(8) |
| 租赁派单 | 待接单(0) / 已派单(1) / 已接单(2) / 已交付(3) / 使用中(4) / 待验收(5) / 已完成(6) / 已取消(7) / 有异常(8) |
6.3 术语表
见 1.4 节。
6.4 文档对照
| 想知道 | 查哪里 |
|---|---|
| 这个功能怎么实现的 | 《功能设计说明书》对应 F 编号章节 |
| 这个功能的编号是什么 | 《功能模块划分》 |
| 某项业务规则的完整定义 | 《功能设计说明书》 |
| 怎么操作 | 本手册对应终端章节 |
| 价格体系与改价影响面 | 《平台运营商品价格逻辑》 |
| 日历与月度申报的运营动作 | 《酒店房态与团购价格日历整体功能说明》 |
| 位置与片区怎么运营 | 《推荐位置功能设计与运营使用说明》 |
| 商户入驻全流程 | 《商家中心产品设计与使用说明》 |
| 团购拼团套餐的拆单与分摊 | 《团购 / 拼团 / 套餐 商品业务流程说明》 |