主题
商家中心产品设计与使用说明
一、文档说明
1.1 文档目的
本文档说明携岛商家中心当前已经实现的产品功能、业务规则和操作方法，统一产品、运营、客服、测试和审计人员对商家全生命周期的理解。
本文档既用于说明“系统为什么这样设计”，也用于指导商家和平台人员“具体应该怎样操作”。
1.2 适用范围
本文档覆盖：
- 商家账号、登录和访问控制；
- 商家入驻、资料填写、资质提交和入驻须知确认；
- 平台审核、驳回和商家补料重提；
- 入驻费、正式入驻、体验入驻、体验转正式和续费；
- 保证金、处罚、补缴、申诉和撤销；
- 商家基础资料、经营地址和结算账户变更；
- 商家类型、功能能力、菜单和工作台；
- 平台通知、商家确认和提醒；
- 关店申请、平台审核和保证金退款。
本文档不展开酒店房型、商品、活动、订单、核销、履约、发货和售后等具体经营功能，只说明这些功能与商家类型和经营资格的关系。
1.3 使用角色
| 角色 | 主要职责 |
|---|---|
| 商家申请人 | 提交入驻资料、确认须知、查看审核结果、缴费或选择体验方案 |
| 已入驻商家 | 使用工作台、维护资料、续费、管理保证金、确认通知、申请关店 |
| 平台审核人员 | 审核入驻资料、经营位置、结算账户和关店申请 |
| 平台运营人员 | 维护入驻须知、商家类型菜单、体验期和平台通知 |
| 平台财务或风控人员 | 处理保证金处罚、申诉、撤销和关店退款 |
| 客服人员 | 根据状态和提示定位登录、审核、缴费、资料和通知问题 |
1.4 基本口径
- 系统中的金额底层以“分”为单位，页面向用户展示时转换为“元”。
- 业务时间以服务器时间为准。
- “登录手机号”和“联系电话”是两个字段：登录手机号用于账号认证，联系电话用于日常业务联系。
- “商家主状态”“经营资格状态”和“资金处理状态”属于不同层次，不能混为一谈。
- 本文档只描述当前系统行为，不包含未来规划和改进建议。
二、产品整体设计
2.1 产品定位
商家中心负责管理商家从申请入驻到退出平台的完整过程。它不是单纯的后台菜单，而是由商家身份、审核状态、经营资格、商家类型和资金状态共同驱动的业务系统。
商家中心包含三个使用端：
| 使用端 | 主要用途 |
|---|---|
| 商家 Web 端 | 入驻、扫码缴费、经营工作台、资料和结算账户维护、通知确认 |
| 商家小程序 | 移动入驻、小程序支付、移动工作台、保证金和通知处理 |
| 平台管理后台 | 商家审核、资料核验、费用配置、处罚申诉、地址和账户审核、通知发布 |
2.2 核心业务对象
2.3 商家主状态
| 状态值 | 状态名称 | 含义 | 商家主要可用操作 |
|---|---|---|---|
| 1 | 待平台审核 | 入驻资料已经提交，等待平台处理 | 查看状态和资料、申请退出 |
| 2 | 平台审核驳回 | 资料未通过，需要修改 | 查看原因、编辑资料、补料重提 |
| 3 | 待支付 | 审核通过，但正式入驻费用尚未完成 | 查看费用、发起支付、查询支付结果 |
| 4 | 正常营业 | 已通过主流程 | 使用商家中心；具体经营能力还取决于经营资格 |
| 5 | 关店审核中 | 已申请关店或正在退还保证金 | 查看状态，等待平台处理 |
| 6 | 已关店 | 关店流程完成 | 不再使用经营功能 |
| 7 | 已禁用 | 账号被控制状态拦截 | 不能进入普通业务功能 |
“已禁用”是系统能够识别的控制状态，但不属于正常入驻和关店流转。
2.4 三层状态关系
| 状态层次 | 解决的问题 | 典型示例 |
|---|---|---|
| 商家主状态 | 商家处于审核、支付、营业还是退出阶段 | 待审核、待支付、正常营业、已关店 |
| 经营资格状态 | 当前是否仍可使用需要有效入驻资格的经营能力 | 正常、即将到期、已到期、体验退出中 |
| 资金子状态 | 某笔费用、保证金、处罚、退款或申诉处理到哪一步 | 待支付、已支付、退款中、待审核、已撤销 |
商家显示“正常营业”时，仍可能因为入驻周期或体验期到期而无法新增商品或使用其他经营能力。此时应查看经营资格，而不是只看主状态。
三、账号、登录与访问控制
3.1 账号字段
| 字段 | 用途 | 规则 |
|---|---|---|
| 登录手机号 | 登录账号和短信验证 | 必填，同一手机号只能注册一个商家 |
| 联系电话 | 日常业务联系 | 必填，可以与登录手机号不同 |
| 密码 | 商家登录凭证 | 申请时长度为 6 至 20 位 |
商家资料维护不允许修改登录手机号，避免普通经营资料修改影响账号身份。
3.2 登录流程
- 商家输入登录手机号和密码。
- 系统按手机号查询商家并校验密码。
- 校验成功后生成商家登录凭证。
- 后续请求都会重新确认商家是否存在、密码是否变化以及当前状态。
- 平台修改商家密码后，旧登录状态在下一次请求时失效，商家必须使用新密码重新登录。
3.3 不同状态下的访问规则
- 正常营业商家可以按自身商家类型和功能能力进入商家中心。
- 待审核、驳回和待支付商家仍可查看入驻状态、本人资料、支付状态并完成补料或支付。
- 非正常营业商家不能进入普通经营功能。
- 已禁用账号会直接收到“账号已禁用”提示。
- 商家只能读取和操作自己的资料、费用、处罚、通知和结算账户。
3.4 忘记密码
- 在登录页选择“忘记密码”。
- 输入登录手机号并获取短信验证码。
- 输入验证码和新密码。
- 重置成功后使用新密码重新登录。
3.5 常见登录问题
| 现象 | 原因 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 提示请先登录 | 登录凭证缺失或失效 | 清理本地登录信息后重新登录 |
| 提示登录状态已失效 | 密码已经发生变化 | 使用新密码重新登录 |
| 提示审核未通过 | 当前不是正常营业状态 | 返回入驻状态页处理审核、补料或支付 |
| 提示账号已禁用 | 商家处于禁用状态 | 联系平台管理员核对状态来源 |
| 页面没有某项功能 | 商家类型、经营资格或菜单不满足 | 核对商家类型和当前经营资格 |
四、商家入驻
4.1 入驻整体流程
4.2 分类选择
入驻分类按本地生活、电商商城、酒店民宿和外包合作分组。商家必须选择已经启用的末级分类，不能选择仍包含下级分类的父节点。
系统根据分类自动判断商家采用经营主体入驻还是个人合作入驻，申请人不能自行修改最终入驻类型。
4.3 入驻方案
| 方案 | 首次费用 | 审核通过后的结果 |
|---|---|---|
| 正式入驻 | 入驻费与保证金之和 | 需要缴费时进入待支付；支付完成后正常营业 |
| 体验入驻 | 申请阶段不支付入驻费和保证金 | 审核通过后直接开始体验期，后续一次性转正式 |
体验方案只有在平台开启体验时长，并且当前分类确实设置了入驻费或保证金时才可以选择。
4.4 通用必填资料
| 资料 | 说明 |
|---|---|
| 业务类型和分类 | 必须一致，分类必须启用且为末级 |
| 登录手机号 | 必填、未注册并已经完成短信验证 |
| 联系电话 | 必填，用于业务联系 |
| 密码 | 必填，6 至 20 位 |
| 联系人 | 必填 |
| 入驻须知确认 | 必须确认提交时仍然生效的版本 |
4.5 经营主体入驻资料
经营主体还需要填写：
- 商家名称；
- 省、市、区和详细地址；
- 地图确认的经纬度和位置名称；
- 营业执照图片、编号和有效期；
- 主体类型；
- 法人姓名、身份证号、身份证有效期和手机号；
- 法人身份证正反面；
- 账户类型、开户名、开户银行、开户支行和银行账号；
- 分类要求的其他资质材料。
营业执照识别只能辅助填写文字，不能替代地图确认。缺少有效坐标或没有人工确认位置时，申请不能提交。
4.6 个人合作入驻资料
个人合作入驻至少需要身份证正反面、身份证号和完整结算账户。具体哪些分类允许个人合作身份由平台分类配置决定。
4.7 结算账户规则
| 账户类型 | 编码 | 说明 |
|---|---|---|
| 对公账户 | 74 | 账户主体通常与企业主体一致 |
| 对私账户 | 75 | 按分类和主体规则使用个人账户 |
银行账号必须为 8 至 32 位数字。商家提交后，敏感字段以加密方式保存，普通页面只显示脱敏信息。
4.8 入驻须知确认
平台可以维护默认须知，也可以给某个末级分类单独配置须知。商家选择分类后，系统优先展示分类须知，没有分类须知时使用默认须知。
每次发布都会产生新版本。商家提交申请时，系统会再次检查其确认的版本是否仍然有效。如果填写过程中须知已更新，商家必须重新阅读并确认。
4.9 提交成功后的系统处理
- 创建商家账号和档案。
- 加密或摘要处理密码、证件号码、法人手机号和银行账号。
- 固化本次分类、入驻费用、保证金和体验时长。
- 将商家状态设置为待平台审核。
- 记录商家确认的须知版本、时间、IP 和客户端信息。
- 保存经营位置并刷新位置归属。
- 返回商家身份和入驻结果，进入状态页。
4.10 常见提交失败
| 情况 | 处理结果 |
|---|---|
| 登录手机号已经注册 | 拒绝创建新商家 |
| 手机号未完成短信验证 | 要求先完成验证 |
| 分类停用、不是末级或业务类型不匹配 | 拒绝提交 |
| 须知版本已更新 | 要求重新阅读并确认 |
| 经营位置未地图确认 | 经营主体申请不能提交 |
| 银行账号或账户信息不完整 | 要求补充或修正 |
五、平台审核与补料重提
5.1 审核人员检查内容
- 商家处于待平台审核状态。
- 业务类型、末级分类和实际经营内容一致。
- 主体名称、营业执照和法人或经营者信息一致。
- 证照和身份证处于有效期内，附件清晰。
- 经营地址已经地图确认，文字地址、POI 和坐标合理。
- 结算账户完整，账户类型、户名和主体关系合理。
- 商家已经确认当前分类对应的有效须知。
- 体验方案的时长符合当前审核决定。
5.2 审核通过
- 入驻申请中的结算账户同步为当前生效账户。
- 体验方案直接进入正常营业并开始体验计时。
- 正式方案需要支付费用时进入待支付。
- 正式方案无需支付时直接进入正常营业并获得经营周期。
- 系统保存审核人和审核时间。
5.3 审核驳回
- 商家状态变为平台审核驳回。
- 平台必须填写能够指导商家修改的驳回原因。
- 商家可以读取原申请的普通字段和敏感字段脱敏值。
- 法人身份证号、法人手机号和银行账号不回填明文。
- 原申请和须知确认记录不会被删除。
5.4 商家补料重提
- 在状态页查看驳回原因。
- 进入资料编辑页，逐项检查原资料。
- 修改被驳回字段；敏感字段需要修改时重新完整填写。
- 重新读取并确认当前生效的入驻须知。
- 提交后状态回到待平台审核。
- 原驳回原因清除，费用和体验方案按当前分类配置重新计算。
只有审核驳回状态允许补料重提，其他状态提交会被拒绝。
5.5 敏感资料处理
| 数据 | 产品规则 |
|---|---|
| 密码 | 普通详情不展示；查看或修改必须使用独立敏感操作 |
| 法人身份证号、手机号 | 加密保存，普通审核页面显示脱敏值 |
| 银行账号 | 加密保存，普通页面只显示末四位 |
| 身份证、营业执照、资质附件 | 只在业务核验需要时查看，不在工单或聊天中传播 |
六、入驻费用、体验期与续费
6.1 费用组成
每个末级分类可以配置入驻费和保证金。正式方案首次应付金额为两者之和；体验方案在申请阶段应付金额为零，转正式时一次性缴纳。
支付订单会保存创建时的金额和经营周期，不会因为以后修改分类费用而重新计算历史订单。
6.2 经营资格状态
| 状态 | 含义 | 是否可继续使用受控经营能力 |
|---|---|---|
| 正常 | 经营周期有效，距离到期超过 7 天 | 是 |
| 即将到期 | 剩余时间不超过 7 天 | 是 |
| 已到期 | 周期结束且平台启用到期限制 | 否 |
| 到期未拦截 | 周期结束，但平台没有启用强制限制 | 是 |
| 体验退出中 | 体验期结束且尚未转为正式 | 否 |
平台自营商家在主状态正常时不受入驻周期和体验到期限制。
6.3 正式入驻支付
Web 端使用扫码支付，小程序使用微信小程序支付。支付页面轮询服务端结果；服务端也会主动查询微信订单，降低支付通知丢失造成的长时间等待。
6.4 体验期
平台可以在审核通过前设置单个商家的体验总时长。体验开始后如需调整，新的时长按“从体验开始时间起的总时长”计算，不是简单增加多少分钟。
每次配置或调整都必须填写原因，并保存原时长、新时长、原截止时间、新截止时间、操作人和操作时间。
6.5 体验转正式
- 商家在费用页查看体验剩余时间和转正式金额。
- 确认一次性缴纳当前入驻费和保证金。
- 完成扫码支付或小程序支付。
- 支付成功后，入驻方案转为正式。
- 系统建立正式经营周期和保证金账户。
- 后续使用正式续费和保证金补缴流程。
体验商家不能直接使用普通续费或单独保证金补缴。
6.6 正式续费
- 商家进入资料或费用页面查看剩余经营时间。
- 入驻费大于零时发起在线支付。
- 支付成功后，从当前有效期末尾续接一个经营周期。
- 如果已经到期，则从支付完成时间开始计算新周期。
- 入驻费为零时，商家确认后完成免费续期。
6.7 常见问题
| 情况 | 系统处理 |
|---|---|
| 同类型已经有待支付订单 | 避免重复创建，继续使用现有订单 |
| 实付金额与订单金额不一致 | 不完成入账，进入支付异常排查 |
| 体验商家直接续费 | 提示先转为正式入驻 |
| 正式商家尝试体验转正式 | 提示当前不处于体验期 |
| 入驻费为零仍发起在线续费 | 提示无需在线支付 |
| 主状态正常但经营资格到期 | 保留基础功能，限制需要有效经营资格的功能 |
七、保证金、处罚与申诉
7.1 保证金账户
| 数据 | 含义 |
|---|---|
| 累计缴纳 | 商家历史缴纳的保证金总额 |
| 累计扣减 | 已生效处罚从保证金扣除的总额 |
| 当前可用 | 目前可用于处罚扣减或关店退还的余额 |
| 账户状态 | 正常、退款中或已退款 |
保证金余额、处罚记录和资金台账由系统在同一业务过程中更新，运营人员不能直接修改余额绕过处罚、补缴或退款流程。
7.2 创建处罚
平台创建处罚时必须填写处罚金额和原因，可以附加最多 5 项证据。原因不超过 500 字，每项证据描述不超过 1000 字符。
7.3 商家申诉
- 商家进入保证金页面查看处罚列表。
- 打开处罚详情，核对编号、金额、原因和证据。
- 填写申诉理由和证据后提交。
- 同一处罚存在待审核申诉时不能再次提交。
- 每项处罚最多申诉 3 次。
- 平台驳回后，商家可以在剩余次数内再次申诉。
7.4 平台审核申诉
| 审核结果 | 处理结果 |
|---|---|
| 申诉通过 | 申诉状态变为通过，自动撤销处罚并冲正保证金和钱包金额 |
| 申诉驳回 | 处罚继续有效，保存审核说明和剩余申诉次数 |
审核说明必填。审核通过会立即产生资金变化，平台提交前必须复核处罚、申诉理由和冲正金额。
7.5 主动撤销处罚
平台可以主动撤销仍然有效的处罚，但必须填写撤销原因。
- 存在待审核申诉时，应先处理申诉，不能直接撤销。
- 保证金正在关店退款时，不能撤销包含保证金扣减的处罚。
- 撤销后，保证金承担部分退回可用保证金，钱包承担部分执行钱包冲正。
- 系统保存撤销人、撤销时间、原因和资金台账。
7.6 保证金补缴
正式商家保证金低于应缴金额时，可以补缴差额。当前无需补缴、商家仍为体验方案或主状态不允许时，系统不会创建补缴订单。
八、商家资料与经营位置
8.1 可以直接修改的资料
| 字段 | 是否直接生效 | 说明 |
|---|---|---|
| 商家名称、Logo | 是 | 保存后同步商家消息身份 |
| 联系人、联系电话 | 是 | 不影响登录手机号 |
| 营业时间、商家简介 | 是 | 保存后直接更新 |
| 省市区、详细地址、POI 和经纬度 | 否 | 发生变化时进入位置审核 |
| 登录手机号 | 不允许 | 不属于普通资料维护范围 |
| 主体、资质、费用和状态 | 不允许 | 通过各自业务流程维护 |
8.2 地址变更流程
8.3 地址变更规则
- 系统比较省、市、区、详细地址、POI、经度和纬度判断位置是否变化。
- 修改文字地址后必须重新地图选点。
- 新位置必须包含有效经纬度、地图确认标记和非空详细地址。
- 再次提交新位置时，旧的待审核申请被取消，只保留最新待审核申请。
- 审核通过前，原经营位置继续生效。
- 审核通过后，新位置正式生效，并刷新推荐位置归属。
- 审核驳回时，原位置保持不变，商家根据原因重新提交。
8.4 平台直接更新地址
平台在已经独立核实商家位置时，可以直接更新地址。直接更新会把位置来源标记为平台确认，并立即刷新位置归属。该操作绕过商家申请流程，应保留核实依据。
8.5 位置来源
| 来源 | 含义 |
|---|---|
| 营业执照识别 | 从营业执照提取的文字地址 |
| 地址搜索 | 从地图地址搜索建议获得 |
| 地图确认 | 商家在地图中人工确认 |
| 平台确认 | 平台管理员直接确认 |
| 历史坐标 | 历史数据迁移产生 |
文字地址来源不等于地图已经确认。涉及附近搜索和推荐位置时，应同时核对坐标和地图确认状态。
九、结算账户
9.1 双账户设计
结算账户分为“当前生效账户”和“待审核新账户”。商家提交变更后，新账户不会立即覆盖原账户，提现等资金操作继续使用原审核通过账户。
| 状态 | 含义 | 资金操作使用的账户 |
|---|---|---|
| 未配置 | 没有可用结算账户 | 无 |
| 已通过 | 当前账户已经审核通过 | 当前账户 |
| 待审核 | 新账户等待审核 | 原账户继续生效 |
| 已驳回 | 新账户未通过 | 原账户继续生效 |
9.2 入驻账户生效
平台审核入驻通过时，系统会再次校验申请中的银行账号，并同步为正式结算账户。如果银行账号无法解密或格式不正确，审核通过操作失败，平台应驳回申请并让商家重新提交。
9.3 商家修改账户
- 进入结算信息页面。
- 查看当前生效账户的类型、开户名、银行、支行和账号尾号。
- 重新填写整套新账户资料。
- 提交后状态显示待审核。
- 审核期间原账户继续生效。
- 审核驳回后查看原因、修正并重新提交。
9.4 平台审核账户
审核通过时，待审核账户原子替换当前生效账户，后续资金操作使用新账户。
审核驳回时必须填写原因，新账户保留为驳回状态，原账户继续生效。
9.5 敏感信息规则
- 商家和普通平台人员只看到银行账号末四位。
- 完整账号只在账户审核或付款核验时查看。
- 账户修改记录不保存完整请求和响应内容。
- 提现使用服务端当前生效账户，不采用客户端临时传入的账号。
- 历史账户存在旧格式时，系统在读取过程中迁移为加密格式。
十、商家类型、功能能力与菜单
10.1 三层控制
| 层次 | 作用 |
|---|---|
| 商家类型 | 根据业务类型和分类识别商家是本地生活、酒店、商城、司机等 |
| 功能能力 | 服务端判断商家是否有权使用某项业务功能 |
| 菜单与入口 | 决定 Web 菜单、小程序工作台和底部导航显示什么 |
菜单隐藏不等于取消权限。即使用户手工打开页面，服务端仍会检查商家类型和功能能力。
10.2 商家类型
| 商家类型 | 主要定位 |
|---|---|
| 本地生活 | 商品、活动、订单、核销和退款审核 |
| 酒店民宿 | 本地生活能力，加房型、房态和预约处理 |
| 电商商城 | 商城商品、商城订单、发货和商城退款 |
| 外包合作 | 基础资料、消息和财务 |
| 专车司机 | 外包履约和司机可接单状态 |
| 摄影师 | 外包订单和履约 |
| 租车车行 | 外包订单和履约 |
| 物品租赁 | 工作台、订单、租赁履约、租赁商品和评价 |
| 未识别类型 | 只开放资料、消息和财务基础能力 |
10.3 经营资格对能力的影响
经营资格无效时，系统会移除商品、活动、房型、房态、商城商品、租赁商品、司机接单和车队等需要有效入驻资格的能力。
资料、消息和财务基础能力仍保留，方便商家查看到期原因、续费、转正式或处理账户问题。
10.4 Web 菜单
平台可以按商家类型配置 Web 菜单的名称、图标、路径、页面组件、显示状态、启用状态和排序。
配置菜单时应同时检查：
- 页面组件真实存在。
- 菜单适用商家类型正确。
- 对应服务端能力已经开放。
- 禁用或隐藏不会影响其他类型的菜单树。
10.5 小程序工作台
小程序根据当前商家类型和功能能力动态生成入口：
- 普通经营商家一般显示工作台、订单、消息和我的。
- 外包角色一般显示工作台、消息和我的。
- 司机使用专用工作台。
- 工作台按商品与服务、履约与订单、经营与数据分组。
- 待办数量只用于提示，不会授予功能权限。
十一、工作台与平台通知
11.1 工作台
拥有经营统计能力的商家可以查看：
- 今日订单数和今日收入；
- 本月订单数和本月收入；
- 可用、待结算、冻结和提现中金额；
- 待核销和待退款数量；
- 最近订单；
- 按商家类型生成的功能入口。
外包角色没有完整统计工作台时，显示基础钱包信息和对应履约入口。
11.2 平台通知用途
平台通知用于发布需要商家明确确认的正式信息。它与普通聊天消息不同，具有固定接收范围、确认截止时间、提醒时间和确认记录。
11.3 通知目标
| 目标类型 | 规则 |
|---|---|
| 单个商家 | 只能选择正常营业商家 |
| 指定分类 | 至少选择一个启用的末级分类 |
| 全部商家 | 面向发布时全部正常营业商家 |
11.4 通知生命周期
发布时，系统会把当时符合条件的商家冻结为接收人。发布后新入驻或分类发生变化的商家不会自动加入已经发布的通知。
11.5 平台发布步骤
- 新建通知草稿。
- 填写标题、正文和可选图片。
- 选择单个商家、指定分类或全部商家。
- 设置确认截止时间和提醒时间。
- 提醒时间必须晚于当前时间且早于截止时间。
- 预览目标数量并抽查目标商家。
- 发布后查看发送、提醒、确认和失败数量。
- 必须停止通知时执行取消并填写原因。
11.6 商家查看和确认
- 商家在消息或通知列表看到待确认数量。
- 打开详情阅读完整正文。
- 在截止时间前点击确认。
- 系统记录确认时间、IP 和客户端信息。
- 重复确认按成功处理。
- 超过截止时间后不能再确认。
“已经查看”不等于“已经确认”。商家必须执行确认操作，待办数量才会减少。
11.7 消息发送
平台通知通过系统通知列表和即时消息共同触达。即时消息发送失败时，系统保留失败原因和重试信息；即使即时提醒失败，商家仍可在通知列表中查看已经分配给自己的通知。
十二、关店与退出
12.1 关店流程
当前系统没有独立的临时停业状态。商家提交关店申请后进入关店审核中，平台拒绝则恢复正常营业，平台通过后按剩余保证金处理退款，最终变为已关店。
12.2 商家申请关店
- 商家进入资料设置页。
- 点击申请关店并进行二次确认。
- 系统检查是否存在进行中的服务订单。
- 存在进行中订单时拒绝申请，并显示订单数量。
- 没有进行中订单时进入关店审核中。
- 商家返回状态页等待平台处理。
12.3 平台关店审核
审核前检查：
- 商家仍处于关店审核中；
- 近期履约和售后风险已经处理；
- 商家钱包余额不为负；
- 保证金可用金额和退款状态正确；
- 没有需要先处理的资金争议或待审核申诉。
12.4 审核通过和保证金退款
- 没有保证金账户或可退金额为零时，直接完成关店。
- 有可退保证金时，账户进入退款中，商家保持关店审核中。
- 微信退款成功后，可用余额清零、累计退款增加，账户变为已退款，商家变为已关店。
- 微信退款失败时保持退款中，平台核对原支付订单后重试。
- 重复退款结果按幂等方式处理，不重复减少余额。
12.5 审核拒绝
关店审核拒绝后，商家恢复正常营业。系统保存审核人和审核时间。
12.6 关店后的数据
- 已关店商家不能继续使用经营功能。
- 商家、订单、通知、处罚、申诉和资金台账不会被删除。
- 当前没有商家自助重新开店流程。
十三、平台运营使用说明
13.1 日常处理顺序
- 处理待审核入驻申请。
- 处理经营位置和结算账户变更。
- 处理保证金处罚申诉。
- 处理关店申请和退款失败记录。
- 检查即将到期、体验即将结束和保证金不足商家。
- 检查平台通知发送失败和截止前未确认商家。
13.2 入驻审核操作
- 筛选待平台审核商家。
- 查看普通审核资料，确需核验时再查看完整敏感资料。
- 核对分类、主体、资质、地址、结算账户和须知确认。
- 体验商家需要单独设置时长时，在审核通过前完成。
- 确认审核通过后商家将进入待支付还是直接营业。
- 驳回时写清具体字段、问题和修改要求。
- 提交后刷新并核对商家状态、审核人和审核时间。
13.3 地址和账户审核操作
- 地址审核时同时核对新旧地址、地图坐标、POI 和实际经营范围。
- 地址通过后检查正式位置和推荐位置归属是否更新。
- 结算账户审核时核对账户类型、开户名、银行、支行和主体关系。
- 账户通过前确认商家当前生效账户，避免误认为待审账户已经用于提现。
- 驳回时必须写明错误字段和重新提交要求。
13.4 费用和体验管理
- 修改全局经营周期只影响以后获得新周期的业务，不改写历史支付快照。
- 单商家体验调整填写的是从体验开始计算的总时长。
- 到期限制会影响商家的经营能力，修改配置前应核对影响范围。
- 支付完成以服务端支付结果为准，不能根据商家截图手工修改状态。
13.5 处罚和申诉管理
- 用“分”为单位复核处罚金额。
- 核对处罚对象、原因和证据。
- 创建后检查保证金、钱包和资金台账。
- 审核申诉时查看全部历史申诉和剩余次数。
- 通过申诉前确认自动资金冲正影响。
- 存在待审核申诉时不执行主动撤销。
- 保证金进入关店退款后不再调整相关处罚。
13.6 通知发布管理
- 只发布需要商家采取行动的正式信息。
- 明确选择单个商家、末级分类或全部商家。
- 设置合理的提醒时间和确认截止时间。
- 发布前预览目标数并抽查商家。
- 发布后不通过手工修改数据追加接收人。
- 截止前跟踪发送失败和未确认商家。
13.7 敏感操作要求
- 按岗位授予最小权限，不使用一个通用角色覆盖密码、完整账户、处罚和申诉审核。
- 完整身份证号、手机号和银行账号只在业务核验需要时查看。
- 不把敏感资料复制到工单、聊天、测试报告或公开文档。
- 不直接修改密码密文、银行账号密文、资金余额和审核状态。
- 处罚、撤销、申诉、退款和通知确认应保留操作人、对象、时间、原因和结果。
十四、常见问题
14.1 商家显示正常营业，为什么不能新增商品？
正常营业是主状态，还需要检查经营资格。入驻周期或体验期到期后，需要有效经营资格的功能会被限制，商家应续费或转为正式入驻。
14.2 商家资料已经保存，为什么用户端位置没有变化？
经营位置变更需要平台审核。审核通过前仍使用原位置，应查看最近位置变更的审核状态和驳回原因。
14.3 新银行卡已经提交，为什么提现仍显示旧卡？
新账户处于待审核时不会替换原生效账户。平台审核通过后才切换；这是防止未核验账户影响资金安全的设计。
14.4 商家支付成功但仍显示待支付怎么办？
先刷新或重新查询支付结果。仍未更新时，平台按支付订单号核对微信交易状态、实付金额和支付通知，不直接根据支付截图修改商家状态。
14.5 处罚申诉通过后，金额在哪里恢复？
保证金承担部分回到可用保证金，钱包承担部分通过钱包台账冲正。应同时核对处罚状态、保证金余额和资金台账。
14.6 关店审核通过后为什么还是关店审核中？
存在可退保证金时，需要等待微信退款成功。退款完成后商家才会变为已关店；退款失败时由平台检查并重试。
14.7 商家没有某个菜单，怎样判断原因？
依次检查商家类型、经营资格、功能能力和菜单适用类型。商家类型不匹配、经营资格到期或菜单配置缺失都可能导致入口不显示。
14.8 商家已经看过通知，为什么仍有待确认提示？
查看通知不等于确认通知。商家必须在截止时间前点击确认，系统记录确认结果后待办数量才会更新。
14.9 商家被驳回后为什么不能修改部分敏感字段？
敏感字段不会把明文重新返回页面。商家需要修改身份证号、法人手机号或银行账号时，应重新完整填写。
14.10 商家关店后能否自行恢复？
当前没有商家自助重新开店流程。已关店状态会保留历史业务和资金记录，但不再开放经营功能。
十五、功能验收要点
15.1 入驻与审核
- 正式方案和体验方案均能按规则提交。
- 重复手机号、未验证手机号、无效分类和旧须知版本能够被拦截。
- 经营主体未地图确认位置时不能提交。
- 审核通过、驳回和补料重提状态正确。
- 普通审核视图不展示敏感字段明文。
15.2 账号与能力
- 无登录状态、密码变化、非正常营业和禁用状态有正确提示。
- 商家不能访问其他商家的资料和记录。
- 不同商家类型显示对应菜单和工作台入口。
- 经营资格到期后受控经营能力被限制，资料、消息和财务入口仍可使用。
15.3 费用与保证金
- 扫码支付和小程序支付完成后状态正确。
- 重复支付通知不会重复入账。
- 体验到期、体验转正式、正式续费和免费续费符合规则。
- 处罚、申诉、撤销和补缴的金额及台账一致。
- 同一处罚超过 3 次申诉时被拦截。
15.4 资料与结算账户
- 普通资料直接生效，登录手机号不会被普通资料修改。
- 地址变更审核前保持原位置，审核通过后刷新位置归属。
- 结算账户待审核时原账户继续生效。
- 完整银行账号和证件信息仅在受控场景展示。
15.5 通知与关店
- 通知发布时正确冻结目标商家。
- 商家重复确认幂等，超过截止时间不能确认。
- 有进行中订单时不能申请关店。
- 关店审核拒绝恢复营业，通过后按保证金余额进入退款或直接关店。
- 退款重复结果不会重复扣减余额。
本文档核对日期：2026-08-30。